8月 06

鳥取ワシントンホテルプラザ「MagicPriceで市場の先読みをすることで、地域のホテル料金をリードしていく」

TOPICS

  • 市場環境に合わせて料金戦略を転換する必要に迫られた
  • 属人化している料金設定業務、標準化への想い
  • 市場の先読みをすることで地域の料金をリードしていく

 

40年の歴史を持ち、ビジネスにも観光にも最適な立地で人気のワシントンホテルプラザチェーン。前回の「博多中洲ワシントンホテルプラザ」に続いてご紹介するのは「鳥取ワシントンホテルプラザ」。

  • 施設タイプ:ビジネスホテル
  • 客室数:163室
  • 地域:鳥取県鳥取市

こちらに10年以上勤務され、総支配人として施設を管理されている小西賢さんにお話をお伺いしました。

鳥取ワシントンホテルプラザ総支配人 小西さん 

市場環境に合わせて料金戦略を転換する必要に迫られた

― 施設の詳細や運営環境について教えてください。

鳥取市は、お盆やゴールデンウィーク等のトップシーズンになるとホテルの室数が足りないことも発生するような市場です。一方で、観光資源が豊富なわけではなく、インバウンド客のニーズを十分に掴めていない事実もあります。また、鳥取市と米子市をつなぐ道路(鳥取西道路)が開通したほか、ここ数年の間に競合施設の新規開業も予定されています。

観光客が空港施設や観光資源に恵まれた米子市に流れることで、鳥取市の宿泊需要が下がる恐れがある一方で、ホテルの供給が増えることで市場環境が悪化してしまうことを危惧しています。これまでは、ADRとOCCのどちらか一方を重視することで対応してきましたが、今後はRevPARを重視していくなど、何らかの形で自分たちのやり方を変えていく必要性を感じていました

属人化している料金設定業務、標準化への想い

― 『MagicPrice』導入前はどういった課題がありましたか?

料金設定業務が属人化してしまっていることが最大の課題でした。なんとか標準化を進めなければまずいと、口頭やメモという形で他のスタッフに引き継ぐようにしていましたが、市況は刻々と変化するもの。どうしても精度が甘くなってしまう場合もありました。十分な経験があるわけではないスタッフからすれば、言われた通りするほかありませんし、業務的な負担も大きかったと思います。

― 普段どのようにMagicPriceを活用していますか。

毎日ログインして見るようにしています。私が活用するのは当然ですが、他のスタッフの方が見ているんじゃないかというくらい活用されている状況です。

はじめに、MagicPriceが推奨する料金ランクを確認し、自分で設定している料金ランクとの差分を確認します。推奨ランクに対してすぐに納得できない日に関しては、日毎の詳細ページに入り、自分なりに考察するようにしています。それでもわからない場合はサポートに相談することで解消しています。

― サポートについて、ご感想はありますか?

サポートには満足しています。分からないことがあると突然質問することも多々あるのですが、毎回きちんと対応してもらい、求めている答えをいただけています。

※MagicPriceのチャットサポート画面。利用時に分からないことがあればすぐに質問できる。

市場の先読みをすることで地域の料金をリードしていく

― 特に気に入っているところと、実際にどのような効果を感じているか教えてください。

競合施設の料金を簡単に確認できる点が気に入っています。これまでは、各OTAにアクセスして自分ですべて調べるようにしていたのですが、非常に時間がかかっていました。MagicPriceであれば、自動で収集された情報が一覧に並んですごく見やすいので、調査の手間が省けています。他の施設の販売状況に応じて市場の先読みもできるので、自分の料金設定の裏付けにもなっています。

なかでも競合施設の在庫量の変化を表したグラフは、これまで自分自身の感覚のみで把握していた部分が、実際の数字に基づいて可視化されるため、市場の動きをひと目で把握することができます。この機能は本当に見事だと思います。

― MagicPriceへの期待と今後の抱負を教えてください。

まだまだ使い始めたばかりなので、毎日活用することでAIを育てるような感覚を楽しんでいます。これまでの考え方を続けていてもこれ以上の成長はないと考えているので、MagicPriceには、現在私たちが設定している料金ランクそのものを見返す示唆を与えてくれるような存在になることを期待しています。

また、予約が伸びる瞬間を逃すと機会損失になる可能性がある点から、ホテル料金は株のようなものだと考えています。MagicPriceを活用することで、その”瞬間”を先読みして先手を打つことができます。いずれは、鳥取市内のホテル料金の主導権を握っていきたいですね。

 

カスタマーサクセスチーム 田邉のコメント
鳥取駅からのアクセスが抜群、宴会場やレストランも完備されている鳥取ワシントンホテルプラザさん。使いやすさを追求したMagicPriceを通して、今後全スタッフの皆様が料金設定を行えるようなサポートを続けて参ります!

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