10月 01

ザ・セレクトン京都堀川三条「生産性が上がり、太く、密な料金設定が当たり前になりました」

TOPICS

  • 骨の折れる料金設定、ついつい後回しに
  • 生産性が上がり、太く、密な料金設定が当たり前に
  • 空いた時間は選ばれる施設づくりに投資

 

今回ご紹介するホテルは「ザ・セレクトン京都堀川三条」。2019年4月にオープンした新しい施設で、京都は二条城近くに位置し、観光客にもビジネス客にも人気です。

 

開業以来、こちらで施設運営を担われている中田さんにお話をお伺いします。

 

骨の折れる料金設定、ついつい後回しに

― 施設の詳細や運営環境について教えてください。

当施設は、京都駅の北側、二条城近くに位置し、ゲストのうち6-7割を観光客が占めています。京都という土地柄、インバウンド客の方も多いです。競合施設が非常に多いなか、当施設は京都駅や繁華街から近すぎず、遠すぎずといった距離にあるため、リーズナブルな価格でご提供した上で、お客様に喜んでいただけるような施設を目指しています。

― 中田さんご自身は、ホテル業界での経験が長いのでしょうか?

いえ、そういうわけではなく、今年の当施設開業と同時にホテル業界にきました。日々多忙な業務ではありますが、スタッフと協力しながら日々運営しています。料金設定に関しては、元々関連業界にいたこともあり、なんとなくイメージはできていましたが、実際にやってみるとやはり大変な業務だと感じました。

 

― そうですよね・・・具体的にはどういった課題がありましたか?

業務が複雑で、どうしても時間がかかってしまうことに悩んでいました。本来であれば、数ヶ月分の先々の料金を細かく設定すべきなのですが、そんな時間を取れるはずもなく、毎日の隙間時間を使って、直近1週間分程度の料金を見るようにしていました。週に一回程度は1-2ヶ月分の料金を見るようにしていましたが、1時間以上はかかる骨の折れる作業で、正直腰が重かったですね・・・。やらなければならないのに後回しになっている状態は良くなかったと思います。

 

生産性が上がり、太く、密な料金設定が当たり前に

― その後、MagicPriceを導入いただき、はじめの印象はいかがでしたか?

操作がシンプルで分かりやすいと感じました。導入当初は、その特性や機能について良く理解していなかったところもありましたが、AIが推奨してくれる料金ランクを参照しながら、パパッと料金設定を進めることができました。操作が楽な分、毎日使うようになりました。

 

― それから活用を進められ、どういった成果を感じていますか?

生産性がかなり上がっていると思います。料金設定にかける時間そのものはこれまでも過剰に長いわけではなく、導入後も大きく変化していません。ただ、料金設定を実施する対象の期間がかなり長くなりました。これまで1-2ヵ月分の料金設定がやっとという状態でしたが、今は長くて9ヶ月先まで料金調整ができています。以前と同じくらいの業務時間のなかで、より太く、密に料金設定に向き合うことができるようになりました

 

― 素晴らしいです!弊社スタッフのサポートはいかがでしょうか?

非常に好印象です。担当いただいている石田さんをはじめ、空さんの顧客の声をとにかく聞くというスタンスが響いています。システムを導入して終わりではなく、日々こちらがどういったことに悩んでいるのか聞いてくれますし、 MagicPriceによって生まれた時間をどのように活用するか話すこともあります。他社のシステムであれば、サポートセンターのような一方的な対応になりがちですが、空さんの場合はシステム導入によって実現したいことに寄り添ってくれる、コンサルティングに近いスタンスだと思います。

 

空いた時間は、選ばれる施設づくりに投資

― ありがとうございます!空いた時間を使ってどういったことをされていますか?

現在は、新しい宿泊プランを企画したり、代理店とのコミュニケーションを増やしてみたり、主に営業活動を進めています。よく団体のお客様をご紹介いただくところに御礼を兼ねて訪問してみると、意外な気づきがあったりします。

それに加えて、今後は人によるサービスを磨いていきたいです。個人的に、人に影響を与えるのは人だと考えています。もちろん朝食の質をあげたり、アメニティを充実させたりすることは重要です。ただ、そういった施設運営における当たり前のことを当たり前にやった上で、人によるサービス精神を介在して、新たな価値をお客様に提供しないと選んでいただけません。そのファーストステップとして、女将さんが接客をするようなサービスを提供していますし、今後も新しいことに挑戦していきたいです。

 

― そういったことを実現するためのパートナーとして、今後も空/MagicPriceはお役に立てそうでしょうか?

もちろんです!MagicPriceにはほぼほぼ満足していますし、「こういった機能があれば・・・」という要望を伝えると毎回柔軟に対応いただいているので、今後にも期待しています。それに、空さんの顧客の声に傾聴するスタンスには私たちが学ぶべきことも大いにあると思います。

 

― うれしいお言葉ありがとうございます!中田さん、今後ともよろしくお願いします。

 

カスタマーサクセス担当 石田のコメント
中田様には導入当初からMagicPriceを積極的に使っていただき、率直なフィードバックをくださっています。実際にホテル運営しているからこそのご意見は、ハッとすることばかり。MagicPriceをより磨いていくため、サポートを進化させるため、参考にさせていただいています。
中田さま、そしてザ・セレクトン京都堀川三条様にとって、無くてはならない存在になれるよう、今後もMagicPriceの改善とサポートに努めてまいります!

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