9月 02

R&Bホテル大塚駅北口「属人化解消・生産性向上で、チームで取り組む空気作りを」

TOPICS

  • 人手不足の時代に必要な「チーム」の視点
  • チームで取り組み、スタッフのモチベーションアップに
  • 自分の意思決定を後押ししてくれるパートナーに

山手線大塚駅北口から徒歩1分。都内の東側と西側どちらの移動にも便利な立地で、ビジネス客・観光客に人気の「R&Bホテル大塚駅北口」をご紹介します。

  • 施設タイプ:ビジネスホテル
  • 客室数:258室
  • 地域:東京都豊島区大塚駅前

この大塚の施設で約5年のご経験を持ち、現在はマネージャーとして施設を管理されている親泊さんにお話をお伺いしました。

人手不足の時代に必要な「チーム」の視点

― 施設の詳細や運営環境について教えてください。
当施設はビジネスホテルで、平日はビジネス利用のお客様が多い一方、休日は9割が観光のお客様です。当施設の近隣に観光地が多いわけではありませんが、大塚に隣接している池袋や、距離は遠いけれど交通機関の都合上アクセスしやすい西武ドームに足を運ばれるお客様が多いです。



― 『MagicPrice』導入前はどういった課題がありましたか?
人手不足とモチベーション管理に課題を感じていました。かつては募集をかければ多くの応募が集まる時代がありましたが、今は違います。家庭があるスタッフも多く、多様な働き方に合わせたシフトを考える必要があります。幸いにも当施設はスタッフの数には恵まれている方だと思いますが、長く働いてもらうために毎日の仕事の中でやりがいや達成感を感じて欲しいですし、ルーティンとして決まっている業務だけを行うのではなく、お互いに助け合うことのできるチームになる必要があると考えていました。

チームで取り組み、スタッフのモチベーションアップに

― 普段どのようにMagicPriceを活用していますか。
料金設定の主担当である私と他のスタッフで活用しています。料金を決めるためには、はじめに競合施設の料金や周辺イベントの調査を行う必要がありますが、その中でMagicPriceを活用しています。これまでOTAにアクセスして数々の競合施設の料金を調べていたところを、MagicPriceに表示される競合施設の動向を参照するようにしています。そうした調査業務を経て私が決めた料金ランクをベースに、他のスタッフが料金を調整してくれています。

― 特に気に入っているところと、実際にどのような効果を感じているか教えてください。
料金設定に関心を持っていなかったスタッフが料金設定を理解し、業務に携わろうという姿勢を見せてくれている点が大きな変化ですね。これまでは時間帯によっては私しか料金設定を担えない場合もあり、業務の属人化に悩んでいましたが、MagicPriceを導入してから、他のスタッフにお願いできる機会が増えました。ホテルで働くスタッフの一番のモチベーションは、お客様に喜んでいただき、感謝の言葉をいただく瞬間ではありますが、毎日そういった機会があるとは限りません。ホテルの販売の中枢を担う料金設定を担当することで、自分が実施した業務によって生まれる成果を目の当たりにし、日々の業務のなかで「面白さ」を見出してほしいと思います。

自分の意思決定を後押ししてくれるパートナーに

― サポートについて、ご感想はありますか?
頻繁に意見を聞いていただいています。他のサービスであれば、そういった機会は多くないので、非常に助かっています。また、サービス内からチャットで質問ができるため、気になることがあればすぐに連絡できますし、すぐに返事をいただいています。

― MagicPriceへの期待と今後の抱負を教えてください。
MagicPriceを導入する前までは一人で料金設定を担当していました。導入して以来、これまで料金設定に関わっていなかったスタッフも利用できるようになっていますし、AIが料金ランクを推奨してくれるため、自分の意思決定を後押ししてくれるパートナーが増えたような感覚です。日々お話を聞いていただいている機能改善などを重ねることで、よりレベニューマネジメントになくてはならない存在になってくれることを期待しています。



カスタマーサクセス担当石田のコメント
「チーム全体で料金設定を行う」という目標に向けて、親泊様には月ごとの短期目標を決めていただき、着実にスタッフの皆様にMagicPriceの利用を広めていただいております。 さらにチーム全体での料金設定業務の実現が進むよう、引続き伴走します!
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