6月 07

【導入事例】R&Bホテル京都駅八条口– MagicPriceお客様の声

MagicPriceで料金設定の運用がシンプルになり、判断がしやすくなった

 

TOPICS

  • 情報収集が不足していた分、機会損失を懸念していた
  • 料金設定業務の質と属人化に課題があった
  • 料金設定の運用がシンプルになり、判断がしやすくなった

 

ワシントンホテル株式会社が20年前に「部屋と朝食だけ」というコンセプトで開業した「R&Bホテル」。以来、ビジネス客を中心に人気を博しているホテルブランドです。今回ご紹介するのは、京都駅の八条口近くで営業されている「R&Bホテル京都駅八条口」です。

こちらでマネージャーとして施設を管理されている今村勇貴さんにお話をお伺いしました。

 

情報収集が不足していた分、機会損失を懸念していた

― 施設の詳細や運営環境について教えてください。

京都のホテル市場、なかでも京都駅周辺は開業が相次ぐなど特に競争が激しい状態です。そのため、料金設定を行うにあたって、料金の上げ幅・下げ幅を強く意識するようにしていました。料金を下げて稼働を確保することは簡単ですが、下げすぎると売上に響くため、機会損失を防ぐ料金設定を行うことが重要です。そういった中で周辺の相場観を意識する必要があるのですが、なかなか全てを見ることができないこともありました。

 

料金設定業務の質と属人化に課題があった

― 『MagicPrice』導入前はどういった課題がありましたか?

まずは、先にお伝えしたような料金設定の質に課題を感じていました。一人で施設の運営管理を行うなかで生まれる隙間時間で料金設定を行うため、時間に制約があり、十分な料金設定業務を行えていませんでした。例えば、周辺の競合施設の情報はできる限り参照するようにしていましたが、実際は数施設しか追えず、機会損失を強く懸念していましたね。

また、料金設定業務が属人化している点も課題でした。主に私が料金設定を担当しており、休日には他のスタッフに口頭やメモで情報を伝えることで対応してもらっていましたが、頻繁に変わる周辺のホテル料金に対応する体制としては不十分でした。

 

料金設定の運用がシンプルになり、判断がしやすくなった

― 普段どのようにMagicPriceを活用していますか。

毎日、朝と夕方に利用しています。推奨ランクと現在の料金ランクを比較して乖離がある場合は、詳細情報を確認して見逃している情報がないか確認します。その中で、複数の競合施設の情報を一括で確認できるのが便利ですね。

 

― 特に気に入っているところと、実際にどのような効果を感じているか教えてください。

参考にできる情報が増えた分、料金設定の判断がしやすくなりました。例えば、これまでは競合施設の料金情報を十分に追えず、特定の施設が設定している料金に引っ張られてしまうことがありました。MagicPriceで参照できる情報が増えたことで、自社の状況をより客観的に判断できるようになりました。

また、これまで複数のツールを併用していたところを、MagicPriceという一つのツールでまかなえるようになったことで運用が非常にシンプルになりました。運用がシンプルであれば私自身の業務負荷を低減できますし、施設のスタッフに対する教育のハードルも下がります。

 

― サポートについて、ご感想はありますか?

ご担当いただいている高原さんには大変丁寧に対応いただいています。「何かあればすぐに聞いてほしい」というポジティブな姿勢だけでなく、実際に問い合わせた際に迅速に対応いただける点を評価しています。また、高原さんが一人で解決できない場合でも、社内での検討を進めながら状況を逐一共有いただけるため、安心感があります。

問い合わせる際にも、チャットや電話といった複数の手段があるため、状況に応じて使い分けています。正直、通常のコールセンターであれば気が引けて問い合わせしないこともあります。それが、チャットであれば気軽に連絡できますし、電話の場合でも、コールセンターのオペレーターではなく普段やりとりしている高原さんが相手であれば、安心して問い合わせることができます。

問い合わせのハードルが低いことに加え、すぐに対応してもらえるこのシステムは非常に画期的だと思います。

 

― MagicPriceへの期待と今後の抱負を教えてください。

施設の目標として、過去の調子が良かった時期の売上水準を上回りたいと思っています。そのために、MagicPriceには料金設定の精度を向上し、機会損失を防ぐ役割を期待しています。

マネージャー業務としては、日々の業務を効率化して生まれた時間で施設のスタッフが働きやすい環境を整え、お客様への対応品質を向上させていきたいです。その業務効率化においてMagicPriceが役立つと思います。

 

― 今村様、ありがとうございました!

 

 

カスタマーサクセスチーム 高原のコメント
京都駅から徒歩約3分とアクセス最高、しかも無料の朝食やコーヒーも楽しめるR&Bホテル京都駅八条口さん。今は、MagicPriceを通して業務が効率化されてきた段階。次は売上向上のお役に立てるよう、引き続きご支援してまいります!

 
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