MagicPrice ブログ
8月 06

【導入事例】岡山ワシントンホテルプラザ – MagicPriceお客様の声

意思決定が難しい料金設定の判断の軸に

TOPICS

  • 時間のかけ方と成果のバランスが難しい料金設定 
  • 料金設定の悩みに対して、端的に指摘してくれる
  • ホテル価値に対する適切な料金設定でリピーター創出へ

 

今回ご紹介するのは、「岡山ワシントンホテルプラザ」。JR岡山駅から徒歩5分、路面電車が走る桃太郎大通りに面したこの施設は、ビジネス客と観光客の双方に愛されています。

  • 施設タイプ:ビジネスホテル
  • 客室数:220室
  • 地域:岡山県岡山市

こちらで支配人として施設の運営・管理を担当されている好永俊郎さんにお話をお伺いしました。

時間のかけ方と成果のバランスが難しい料金設定

― MagicPrice活用の背景として、どのようなホテル運営の環境があるのでしょうか?

岡山市は地理的に四国と山陰地域をつなぐハブになっており、周辺地域で活動するビジネス客のニーズが十分にあります。岡山城や倉敷美観地区、岡山後楽園といった観光資源も充実しており、施設の運営環境としては恵まれていると思います。なかでも当施設は繁華街に位置していることから、ビジネスと観光の双方のニーズを捉えていると思います。

また、最近は直島や瀬戸内国際芸術祭のような芸術分野においてインバウンド客の関心を惹きつつあり、今後期待できる領域です。

― 『MagicPrice』導入前はどういった課題がありましたか?

とにかく料金設定業務に時間がかかっていたことに課題を感じていました。料金設定前の調査においても、各OTAや自社の予約データ、地域のイベント情報などできる限り多くの情報を多くの時間をかけて集めていました。ただ、どれだけ時間をかけても、誤った意思決定をしてしまうと予算に到達しないこともあるため、時間のかけ方と成果のバランスが非常に難しい仕事だと思います。

また、既存のITツールも昔に比べると改善は進んではいますが、使い方や画面が難しく、使えない人もいます。教育にもコストがかかる上、使い方を誤ってしまうリスクを考慮すると、なかなか他のスタッフに利用方法を教えることが難しく、業務の標準化には程遠い状態でした。

料金設定の悩みに対して、端的に指摘してくれる

― MagicPriceを利用した感想を教えてください。

シーズンや市場、予約ペースなどの市場を判断するための指標が可視化されているので、状況の判断に役立っています。調整対象の日の料金を上げるべきなのか下げるべきなのか、端的に指摘してくれるのがいいです。気になった日はさらに深掘りして情報を参照し、意思決定に役立てるようにしています。

ー MagicPriceを使い始めるときのサポートについて、ご感想はありますか?

質問をすると、毎回迅速に対応していただいています。機能改善をリクエストすることもあるのですが、その場合にもすべてを受け入れるわけではなく、ユーザー全体にとっての利便性を考慮しながら、優先順位をつけられています。また、MagicPriceの画面内からチャットで質問しているので、気軽に連絡できる点もいいですね。

ホテル価値に対する適切な料金設定でリピーター創出へ

ー MagicPriceのおすすめポイントを教えてください。

やはり、料金ランクを推奨してくれる点ですね。これまでは、自施設の料金にかかわらず、地域の競合ホテルの料金を参考にしながら、相対的に自施設の料金を決めるようにしていました。現在はMagicPriceが推奨する料金ランクを中心に料金を決めています。それでも判断に迷うこともありますが、その判断の軸になる情報を提供してくれるので、意思決定に役立っています。

他の支配人の方もそうだと思いますが、現在設定している自施設の料金が正しいかどうかは必ずしも分かっていない場合が多いです。その点で、MagicPriceは料金の正しさを判断する一つの軸になりうると思います。

― 施設の価値向上のために今後どのような取り組みを行っていきたいか、抱負を教えてください。

ホテルの価値に対してお客様が納得する料金を提示し続けることで、リピーターの創出に繋げたり、閑散期の売上をあげるためにMagicPriceと並走していきたいです。また、いずれは料金設定業務自体を私だけでなく他のメンバーも担当できるように体制を整え、生まれた時間をお客様に接する時間や働きやすい職場作りに使っていきたいです。

 

カスタマーサクセス担当 村田のコメント
好永支配人はレベニューマネジメントへの造詣が深い方です。MagicPriceを活用するだけでなく、他施設にも活用方法を展開いただくなど、私たちも驚くほど積極的に推進いただいています。好永さんの意見を参考にMagicPriceの機能改善や機能追加もしておりますので、MagicPriceを作る仲間だと思っています。今後も期待にしっかり応えながら、ご支援して参ります!

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